Заказ по вашим размерам
Свяжитесь с нами и мы отправим Вам свежие цены и наличие
Отправляя свои данные, вы соглашаетесь
Форма заказа бесплатных образцов
Главная → Возврат
Правила возврата
Возврат товара
1) Когда можно вернуть/обменять товар надлежащего качества
Если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Возврат денег по такому обращению обычно происходит, если на момент обращения у продавца нет подходящего товара для обмена.
Для обмена/возврата важно, чтобы товар не был в употреблении и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Если чека нет — это не лишает права обратиться: можно подтвердить покупку другими доказательствами.
2) Возврат при дистанционной покупке (заказ онлайн/с доставкой)
При дистанционной продаже вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.
Исключение: товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами (по сути, сделанный/подобранный «строго под вас») вернуть нельзя, если он может быть использован только вами.
3) Сроки и порядок возврата денег
Деньги возвращаются не позднее 10 дней с даты предъявления требования о возврате.
При возврате продавец вправе удержать расходы на доставку возвращённого товара от покупателя.
4) Как оформить возврат в «Делопак»
5) Короткий шаблон заявления
«Прошу принять к возврату/обмену товар: (наименование, количество, дата покупки/получения, номер заказа). Причина: (не подошёл размер/комплектация и т. п.). Прошу вернуть денежные средства/обменять на: (вариант). Реквизиты для возврата: (банк, номер карты/счёта). Контакты: (ФИО, телефон, email). Дата, подпись.»
Если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Возврат денег по такому обращению обычно происходит, если на момент обращения у продавца нет подходящего товара для обмена.
Для обмена/возврата важно, чтобы товар не был в употреблении и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Если чека нет — это не лишает права обратиться: можно подтвердить покупку другими доказательствами.
2) Возврат при дистанционной покупке (заказ онлайн/с доставкой)
При дистанционной продаже вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.
Исключение: товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами (по сути, сделанный/подобранный «строго под вас») вернуть нельзя, если он может быть использован только вами.
3) Сроки и порядок возврата денег
Деньги возвращаются не позднее 10 дней с даты предъявления требования о возврате.
При возврате продавец вправе удержать расходы на доставку возвращённого товара от покупателя.
4) Как оформить возврат в «Делопак»
- Напишите нам и кратко опишите ситуацию: что за товар, когда купили, причина возврата/обмена, приложите фото (если есть упаковка/маркировка — тоже).
- Мы подтвердим возможность возврата и подскажем адрес/способ передачи (ТК/самостоятельно) и какие документы приложить.
- При передаче оформляем акт/накладную о возврате (это нормальная практика, чтобы всё было прозрачно).
5) Короткий шаблон заявления
«Прошу принять к возврату/обмену товар: (наименование, количество, дата покупки/получения, номер заказа). Причина: (не подошёл размер/комплектация и т. п.). Прошу вернуть денежные средства/обменять на: (вариант). Реквизиты для возврата: (банк, номер карты/счёта). Контакты: (ФИО, телефон, email). Дата, подпись.»
